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金木棉合作伙伴 :看小米公司如何管理市场信息来获取顾客洞察

本文地址:http://brh.770psb.com/kjms/2020/07051000.html
文章摘要:金木棉合作伙伴 ,人早有准备 个中滋味其他几人也定下神情等待。

[提要]看小米公司如何管理市场信息来获取顾客洞察关注:萌面笨博士,关注新媒体营销,关注商业模式创新!? 随着市场营销学科和互联网的发展,信息在市场营销过程中发挥的作用也越来越重要。...

看小米公司如何管理市场信息来获取顾客洞察

关注:萌面笨博士,关注新媒体营销,关注商业模式创新!
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随着市场营销学科和互联网的发展,信息在市场营销过程中发挥的作用也越来越重要。在当下的市场环境中,企业想要获取信息相对变得更加容易,所以企业对信息的需求,正在完成从量到质的转变,与此同时,对信息的分析利用方法也就显得更加关键。


管理市场信息的核心步骤

一、建立完善的市场信息系统,这个系统是基础,也是整体框架;二、评估信息需求和开发市场信息,获取信息是有成本的,先评估需求能帮助降低成本,提高效率,开发市场信息能帮助获取最合适的市场信息;三、开展调研活动,针对定好的目标展开各类具体的市场调研,获取信息;四、整理分析收集到的信息,获取顾客洞察。


各步骤的关系大致可以用如下一张图来表示

以市场信息系统为核心,金木棉合作伙伴 :其内部各个步骤各司其职,又相互联系,作为整体发挥作用。在外部,一方面信息系统向信息的使用者提供信息;另一方面又从不断变化的营销环境中获取信息,如此,市场信息系统就充当了信息沟通媒介的角色。依靠此媒介,企业拉近了和顾客之间的关系,更好的使用市场信息,更好的获取顾客洞察,发现顾客需求,为企业本身创造更大的价值。

案例分析

我们以小米公司为例,具体分析小米公司是如何建立市场信息系统,并且用市场信息管理系统帮助其走向行业前沿的。

小米公司成立于2010年3月3日,是一家专注于智能硬件和电子产品研发的移动互联网公司,同时也是一家专注于高端智能手机、互联网电视以及智能家居生态链建设的创新型科技企业。2016年,小米相继推出了小米营销平台和小米智能生态营销,也是在2016到2017年这个时间段内,小米展露了其庞大的野心,不断拓宽业务范围,提出了打造小米智能硬件生态链的宏大构想。小米精心打造的这两个营销平台和一个生态链,正是上文中所说的市场信息系统的雏形。

在这个雏形的基础上,小米结合自身优势和行业发展特点,认清了自己的发展目标,规划好了未来的发展战略,才得以在这个市场信息系统里做了针对性的、专业性的建设,所以小米构建的市场信息系统又有着如下独特优势。

首先,小米充分利用了互联网的优势,把大数据灵活的布置在了整个营销体系的每一个环节,始终浑然一体,提升了洞察用户需求的效率,而小米使用大数据又有其独特优势,小米大数据平台拥有小米生态链、小米商城、小米之家新零售等提供主动数据,同时小米广泛的业务范围也让各类智能硬件成为了其大数据被动数据的来源。


第二,小米不仅在数据方面有着优势,在全场景覆盖上也很强大,不仅是小米内置的数十款定制应用,还包括近300款智能硬件设备。对众多现实场景实现了覆盖,不同的场景有不同的信息,也就有着更加多样化的用途并且能满足更多的商业目的。


第三,信息本应该是双向的,这一点在企业与用户的沟通中显得尤为关键,但是许多企业在处理信息的时候会忽略这一点,而小米则是注意了这一点,提供了用户向企业通话的平台,小米社区,muui论坛,这样的逆向对话平台彻底消除了信息管理系统的不足,将其沟通媒介功能发挥的更加淋漓尽致。小米社区和MIUI论坛的注册用户量达1.1亿,持续向小米反馈顾客的意见,这种信息来源,无疑是高质量,高价值的。

管理营销信息要求从每一个接触客户的机会去了解客户,而小米的这种全方位的信息管理战略,无疑是透彻实施了这一理念。在有了如此庞大和高质量信息之后,小米推陈出新,也不断创新,满足用户需求,创造用户需求,诸如小米手环,手机nfc,红外功能,智能硬件生态,都已经成为了很多米粉生活的一部分。回头来看,这都是小米构建了完善的市场信息系统,并且通过市场信息获取顾客洞察的结果。


打造企业产品

在企业内部信息管理系统建设完善的基础上,小米还不断在外部寻求新的发展,形成多维度的立体营销方案。海量用户是基础,大数据提供的用户画像帮助营销变得更加针对和有效,多场景的跨越提供的全方位覆盖式营销推广,最终把小米营销打造成了企业产品,对外部进行输出。

16年,彪马推智能跑鞋,小米首次将营销与内部生态——小米运动打通,实现了跨平台的数据整合与展示,并且依靠自身的强大信息系统,为彪马提供了定制化、场景化的投放策略。同样在16年,怡宝积极开展跨界营销,推出阶段性推广主题“为纯粹的热爱喝彩”,这与小米的企业文化不谋而合,于是,小米选择“小米Note2及MIX手机新品发布会”,配合企业级大事件做线上借势传播,此次跨界联动,为小米和怡宝都带来了大量的品牌曝光。

小米在营销策略方面大胆创新,将品牌营销作为产品推出,创造了新的营销市场,并且获得了良好的双赢收益,这是极具想象力的杰出创新。


优劣势分析

从上面的分析中我们可以看出,管理市场信息获取顾客洞察无疑是很优秀的营销策略,然而,其优劣势也是并存的,优势在于,有自我学习能力的AI营销投放系统,主动数据+被动数据,造就小米核心大数据能力,借此,小米营销洞察用户需求,创新营销媒介,开创场景革命。缺陷也很明显,一旦信息处理技术的发展水平跟不上数据信息增长的速度,就会造成垃圾信息泛滥,同时,获取大量的用户信息,很有可能会产生侵犯用户隐私的问题。

大数据的发展和利用,用户个人隐私的保护,这两者之间天然就有着矛盾关系。我们认为,在互联网和营销学科的发展的共同作用下,未来可能会出现两种极端走向,一种是用户放弃个人隐私,社会完全实现信息透明,但是同时每个人都能得到定制化体验,每个人都能拥有自己的智能私人管家。另一种则是利用大数据去给用户画像被完全禁止,数据只能是数据,与用户分离开来,只能从统计学的角度去利用信息,这样私人隐私得以保障,大多数人的偏好也能被很好地满足,但是少数人的爱好可能就会被市场放弃掉。

这两种猜想都只是极端的猜测,也许在未来,技术手段不断进步发展,人们能在信息利用和隐私保护之间找到更好的平衡点,抑或是另寻他路,找到更好的解决办法,这个问题,留给大家和未来去思考,欢迎大家一同分享和探讨。



作者 | 陆俊成 易凯

编辑 | 易凯


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(正文已结束)

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